На примере двух контор по производству металлопластиковых окон имел возможность сравнить два подхода к организации рабочего процесса. Понадобилось мне одно небольшое окно и одна большая форточка. Решил заказывать у разных контор, дабы сравнить используемые ими профили и фурнитуру. В одном случае (форточка) – Rehau, в другом (окно) – Veka.
В случае Rehau (Для простоты я буду назвать конторы по названию производителя профиля), срок изготовления 5 рабочих дней, менеджер сам отзвонился, предупредил о выполнении заказа. На производстве (забирал и монтировал изделие я сам) чистота и порядок, доступ на территорию строго контролируется, ведется электронный учет всего и вся. Всего я потратил минут двадцать, получил полный пакет отчетных и гарантийных документов.
С Veka чуток поинтересней ситуация развивалась. Заказ, как и в предыдущем случае оформили в офисе, на руки я получил договор, в котором тут же нашел нестыковки и заставил исправлять. Эскиз был составлен с неточностями и девочка-менеджер минут пятнадцать уточняла с производственниками минимальную ширину створки, при которой можно ставить механизм “наклон-поворот”. Срок изготовления – 7 рабочих дней. По прошествии этих семи дней, я сам созвонился с менеджером, уточнил готово ли мое окно. Получив подтверждение, отправился искать производство. (В обоих случаях мощности размещались в промзоне на территории бывших предприятий и найти их – та еще задача.) На территорию попал без предъявления каких-либо документов, и битых десять минут искал хоть кого-то, кто обратил бы на меня внимание. Фактически, я бы смог загрузить машину профилем и готовыми изделиями (кои были раскиданы по территории в изобилии и бессистемно) и уехать. Вряд ли на меня кто-то обратил бы внимание. В конце концов был найден разморенный мужик, который отвечал за выдачу готовой продукции. Забрав у меня накладную он пропал. Возможно, он посчитал свою миссию выполненной, но у меня планы были несколько иными. Случайно, на втором этаже помещения мною был найден офис и там учинен мелкий и безобидный скандал. Мужик появился, накладная тоже нашлась, но не окно. Сев на голову одной из девушек я таки выяснил ситуацию. Стеклопакет готов, рама уже сварена, осталось собрать всё вместе. Короче, до тех пор, пока я не задолбал весь офис, меня просили подождать “еще 15 минут”, “еще 10 минуток” и т.п.
В итоге, через полтора часа, окно было получено, признано годным к употреблению и увезено для установки на место.
К чему я веду? При схожих материалах, производственных мощностях и методах ведения бизнеса в общем, есть одно принципиальное отличие. В случае Rehau на производстве присутствовал человек, который за всеми следил и давал звиздюлей при малейшем отклонении производственного процесса от принятого. При мне он журил водителей и охранников (которые меня не провели и не указали точно места ожидания) и давал подзатыльники грузчикам (в буквальном смысле слова) за то, что они неаккуратно обращались с готовым изделием. Наличие “надсмотрщика” и четкой, формализированной схемы работы в определенных случаях способно кардинально повысить эффективность бизнеса. Как мне кажется.
P.S. Хатка стоит без входной двери – заложили немного проем, завтра будем ставить дверь из “китайской брони”. 
